pg网页版常见问题：加载、登录与显示异常处理

先用同一个网络打开其它网站做对比：如果其它网页也打不开，问题多半在网络上，切换 Wi-Fi 与移动数据后再试一次。如果其它网页正常，刷新当前页面（桌面端按 Ctrl+F5 强制刷新，手机端下拉刷新），并确认浏览器没有开启省流或极速模式。

安装过插件或广告拦截工具的浏览器，可以切到无痕窗口再打开一次，排除插件影响。仍然停在加载界面时，记下设备型号、浏览器版本和出现的大致时间，通过本页下方的表单提交。

不一定要换。多数提示来自当前网络的抖动，或者本机开启了代理、加速类工具。先关闭代理再打开页面，然后在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次。

如果同一网络下其它设备可以正常打开，就把重点放在当前设备：检查系统时间是否准确（时间偏差过大会影响连接），并把浏览器更新到最近一次正式版本后重试。

先确认浏览器没有开启“桌面版网站”模式，并让缩放保持默认比例（100%）。手机横屏时部分区块会折叠为单列，这是适配后的正常排版，不是内容缺失。

如果底部按钮被系统手势区域盖住，可以先把页面下拉一段再点击，或在系统设置中调整手势与导航栏方式。系统版本较旧时，建议使用 iOS 自带 Safari 或 Android 上的 Chrome，并保持较新版本。

先看输入法有没有带出多余空格，再注意字母大小写和全角、半角符号的区别。使用粘贴方式填写时，容易把空白字符一起带进去，建议手动重新输入一次密码。

连续几次失败后，部分设备会触发短时间的登录限制，等待几分钟再试即可。确认输入无误仍无法进入时，在反馈表单里写明登录时间和设备型号，方便我们核对。

多数情况需要。首次在新设备上打开时，页面会要求核对一次验证信息，完成后该设备会被记录，短期内不必重复操作。

在同事或家人的设备上使用时，建议用完就退出登录，并避免在浏览器里保存登录状态，防止下次打开直接进入。

属于正常的安全处理。页面在较长时间没有操作后会自动退出，避免设备被他人误用。重新登录即可继续，之前保存的界面设置不会因此丢失。

如果是在操作中途突然退出，请记录当时的大致时间和所做操作，通过反馈表单提交，便于我们核对是否为异常情况。

先确认页面已经完全加载，可以滚动到页面底部再回到顶部，触发一次重绘；随后检查是否同时打开了多个页面标签，关闭多余标签后重试。

如果只有个别按钮无响应，把按钮名称和它所在的区块位置记下来提交给我们；这类情况通常与页面加载不全或浏览器版本偏旧有关，更新浏览器后多数可以恢复。

通常是浏览器缩放或系统显示缩放造成的。把浏览器缩放恢复到 100%，并在系统显示设置里确认缩放比例是否为推荐值。

连接外接显示器时，切换分辨率之后建议刷新页面一次，让画面按新分辨率重新渲染。如果只有个别区块模糊，请截图并注明设备型号提交反馈。

先确认设备没有处于静音、勿扰或耳机连接状态；浏览器标签上如果出现扬声器静音图标，点一下解除即可。系统音量和网页音量是两处独立设置，需要分别确认。

如果其它网页声音正常，只有当前页面没有声音，请在反馈中注明设备型号与浏览器版本，我们会按机型逐一核对播放设置。

工作时间内提交的反馈，一般在两小时内给出首次回复；夜间提交的内容会在次日按顺序处理。涉及特定设备或网络环境的问题，通常需要你补充一两项信息，因此会多一轮沟通。

描述里带上设备型号、浏览器版本、出现时间和具体现象，能明显减少来回确认的次数。反馈入口就在本页下方，也可以从玩法指南页的说明处进入。